Informativa sui rimborsi
# Informativa su resi e rimborsi
BOTTEGA DELLA MODA SRL desidera garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto semplice e trasparente. Di seguito sono riportate le condizioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro shop online.
## Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro **14 giorni dalla data di consegna dell'ordine**, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarne la volontà a BOTTEGA DELLA MODA SRL entro il termine previsto, scrivendo a:
**info@vbrand.it**
Nella comunicazione consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato per l'acquisto e gli articoli che si desidera restituire.
## Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.
I prodotti restituiti dovranno essere integri e, per quanto possibile, completi della confezione originale, cartellini, etichette e accessori eventualmente presenti.
I capi non devono essere stati utilizzati oltre quanto necessario per la normale prova e non devono presentare alterazioni, lavaggi, macchie, odori, danneggiamenti o altre condizioni derivanti da un utilizzo non necessario alla verifica del prodotto.
Qualora la manipolazione del prodotto abbia determinato una diminuzione del suo valore, BOTTEGA DELLA MODA SRL si riserva di applicare quanto previsto dalla normativa vigente in relazione alla diminuzione di valore del bene.
## Come effettuare il reso
Dopo aver comunicato la volontà di effettuare il reso, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e spedito a:
**BOTTEGA DELLA MODA SRL**
**Via Cairoli 47**
**59100 Prato (PO)**
**Italia**
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.
## Spese di restituzione
Le **spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente**, salvo i casi di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco fino alla sua consegna.
## Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato dei prodotti, BOTTEGA DELLA MODA SRL procederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando **lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto**, salvo diverso accordo con il cliente.
Ad esempio:
- pagamento con carta di credito o debito → rimborso sulla stessa carta;
- pagamento tramite PayPal → rimborso sullo stesso conto PayPal;
- altri metodi di pagamento → rimborso tramite il medesimo metodo, ove tecnicamente possibile.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente, nei limiti previsti dalla normativa. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta da BOTTEGA DELLA MODA SRL non saranno rimborsati.
BOTTEGA DELLA MODA SRL potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta possono variare in base al circuito di pagamento o all'istituto bancario utilizzato.
## Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa vigente, il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- capi modificati o personalizzati espressamente su richiesta del cliente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Per ragioni igieniche, articoli quali **biancheria intima, orecchini e altri prodotti assimilabili** possono rientrare nelle esclusioni dal diritto di recesso quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, in particolare quando eventuali sigilli o confezioni igieniche siano stati aperti.
## Prodotti danneggiati durante il trasporto
Tutti gli ordini vengono preparati e confezionati con attenzione al fine di proteggere i prodotti durante il trasporto.
Al momento della consegna consigliamo di **controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio prima di accettare il pacco**.
Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato, schiacciato, aperto, manomesso o presenti evidenti anomalie, consigliamo di:
- segnalare immediatamente il problema al corriere;
- accettare la consegna con riserva specifica, ove possibile, indicando il tipo di danneggiamento riscontrato;
- in presenza di danni particolarmente evidenti, valutare di rifiutare la consegna;
- fotografare l'imballaggio prima dell'apertura;
- contattare tempestivamente BOTTEGA DELLA MODA SRL all'indirizzo **info@vbrand.it**.
Se, dopo l'apertura del pacco, il prodotto dovesse risultare danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La segnalazione al corriere facilita la gestione di eventuali danni da trasporto e non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
## Prodotti difettosi o non conformi
Le condizioni relative al diritto di recesso non limitano i diritti del consumatore previsti dalla **garanzia legale di conformità**.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare **info@vbrand.it**, indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando utile, fotografie che permettano di verificare il problema.
La pratica verrà gestita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, nei casi di difetto o non conformità riconosciuti, i costi necessari alla gestione della restituzione non saranno posti a carico del consumatore.
Resi da Paesi esteri
BOTTEGA DELLA MODA SRL effettua spedizioni anche all'estero.
Per gli acquisti effettuati da clienti residenti al di fuori dell'Italia, le modalità di restituzione possono variare in funzione del Paese di destinazione e della normativa applicabile.
Salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme e fatte salve eventuali disposizioni inderogabili applicabili, i costi diretti per la restituzione internazionale sono a carico del cliente.
Eventuali dazi, oneri doganali o altre spese connesse alla restituzione internazionale saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni relative al Paese interessato.
Contatti
Per richiedere un reso o ricevere assistenza:
BOTTEGA DELLA MODA SRL
Via Cairoli 47
59100 Prato (PO) – Italia
E-mail: info@vbrand.it